En Coding Giants somos una escuela internacional de programación para niños y adolescentes, presente en más de 15 países. Nuestro propósito es inspirar y desarrollar las habilidades digitales de las nuevas generaciones a través de cursos innovadores, dinámicos y 100% prácticos.
Con un equipo joven, multicultural y en crecimiento, buscamos personas apasionadas por la experiencia del cliente, la retención B2C y el liderazgo de equipos.

Buscamos un/a Customer Success Team Leader para liderar, motivar y desarrollar a nuestro equipo de Customer Success & Retention Specialists. En una primera etapa, combinarás tareas operativas de Customer Success con la gestión del equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos de retención, satisfacción y ventas B2C.

Este rol requiere experiencia en liderazgo, retención de clientes, gestión de KPIs y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.

Responsabilidades clave - Primera etapa

• Retención proactiva de clientes: Construir relaciones sólidas con estudiantes y familias para asegurar satisfacción y minimizar el churn.
• Gestión de riesgo de baja: Detectar señales tempranas de desmotivación y aplicar estrategias personalizadas de reenganche.
• Ventas y renovaciones: Ofrecer y vender cursos o paquetes adicionales, renovar contratos y fomentar la lealtad.
• Comunicación de alto volumen: Mantener un trato cercano, empático y claro en todas las interacciones.
• Mejora continua: Monitorear métricas de retención y proponer acciones de optimización.

Liderazgo de equipo

• Mentoría y desarrollo: Guiar y motivar al equipo, ofreciendo feedback y apoyo constante.
• Gestión de rendimiento: Monitorear KPIs individuales y grupales, reportando resultados a la dirección.
• Onboarding y formación: Asegurar una incorporación y capacitación efectiva de nuevos miembros.
• Gestión de incidencias: Resolver situaciones escaladas o casos complejos de clientes.
• Optimización de procesos: Identificar y mejorar flujos de trabajo para maximizar eficiencia y resultados.
• Colaboración interdepartamental: Trabajar con ventas, marketing y otras áreas para alinear estrategias de retención y upselling.

Requisitos

• Experiencia: 2–3 años en roles de Customer Success o atención al cliente, con al menos 1 año liderando equipos B2C.
• Idiomas: Español e inglés fluidos, tanto oral como escrito.
• Conocimiento del mercado español (preferente).
• Habilidades en retención y ventas: Experiencia en upselling, cross-selling y renovaciones.
• Orientación a KPIs: Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
• Adaptabilidad: Trabajo eficaz bajo presión y en entornos cambiantes.
• Herramientas: Manejo de CRM, plataformas de Customer Success y herramientas de reporte.
• Disponibilidad horaria: Flexibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana.

Te ofrecemos

• Acuerdo B2B con salario en USD.
• Trabajo 100% remoto.
• Formar parte de una empresa internacional en expansión dentro del sector EdTech.
• Equipo joven, colaborativo y multicultural.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Formación inicial y acompañamiento constante.